１．構成
　3つの目的があります。
　①顧客の満足度を測定する。
　②顧客のニーズを探る。
　③顧客の共通の課題の解決策を探る
　結果として「顧客の満足度と貴社プレゼンスの向上」を実現します。

２．調査対象は商材の利用者、見込み者
　有料サービス利用者や製品の購入者、会員登録者の他、無料メルマガ読者、貴社サイト訪問者、コールセンター等の利用者などからアンケート対象者を検討します。

３．実施方法
　インターネット調査会社のアンケートシステムなどのほか、コールセンター、ホームページの運用会社等のシステムを活用するなど、さまざま検討できます。

４．集計分析
　回答率や点数評価、性別や年代、購入商品や時期、居住地域、世帯年収等でのクロス集計を実施、レポートにまとめて報告。