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クレームを宝の山に変える! CRM視点のクレーム活用術

企業名:共同印刷株式会社

サービスを提供している企業では、顧客からのクレームを受けたことがあるのではないでしょうか?

本資料では、2つの法則を元に、クレームについて解説し、CRMを利用したクレーム改善方法について詳しくご紹介しております。

是非、ご覧ください。

資料詳細説明

目次

1.本資料の目的
2.苦情の解消が最善の顧客サービス!? グッドマンの法則
3.ハインリッヒの法則(1:29:300の法則)
4.クレームを”改善”に変えるフローの構築
5.共同印刷の!具体的な「クレーム→改善」メニュー①
6.共同印刷の!具体的な「クレーム→改善」メニュー②-1
7.共同印刷の!具体的な「クレーム→改善」メニュー②-2

対象業種

全業種 / 全業種

対象企業規模

企業規模問わず

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