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今さら聞けない! カスタマージャーニーマップの作り方<初級編>

企業名:セカンドアクト株式会社

『販促効果が出ない・・』

このようなお悩みをマーケティング担当者様からよく寄せられます。

一方通行になってしまいがちなマーケティングコミュニケーションを改善し、ひとりひとりのニーズに合わせた施策を検討するには、カスタマージャーニーによる分析が最適です。そこで、本資料ではお客さまの声を活用したカスタマージャーニーマップの作り方を解説します。

資料詳細説明

<目次>
本資料の目的
第1章 販促効果が出ない・・その処方箋は?
 ・変わり続ける購買行動モデル
 ・マスマーケティングの終焉
 ・重要な人物モデル「ペルソナ」の例
第2章 顧客視点に導くカスタマージャーニー
 ・顧客ロイヤルティを向上させるには
 ・カスタマージャーニーでペルソナを可視化
 ・カスタマージャーニーマップの作り方
第3章 ”お客さまの声を聞く”を始めよう
 ・無料で試せる!『よくきくよ』のご紹介
 ・自然言語処理を用いたAIダッシュボート
 ・アンケート収集から分析までこれひとつで
 ・”気づき”が得られるレポーティング機能
会社概要

対象業種

メーカー(食品・化粧品) / サービス業

対象企業規模

中堅・大企業

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