【単なる自動化で終わらせない！】「おもてなしマーケティング」実践読本

企業名：株式会社FID

近年スマートフォンの普及にともない、
日々誰でも様々な情報にアクセスすることが可能になりました。
一方で、企業と顧客の情報の非対称性が弱まり、
従来の方法で顧客を動かすことが難しい状況になっています。
本資料では、顧客にメールで情報配信するものの、
なかなか開封率が上がらない、
サイトには来訪してくれるが離脱率が高い、
売上につながらない、
といった悩みを抱えるマーケティング担当者様に、
今顧客に求められている「おもてなし」マーケティングについて、
その実践法を含め紹介します。ぜひご一読ください。

資料詳細説明

＜目次＞
第1章顧客に求められているのは
　　「自動化」ではなく一人ひとりに対する「おもてなし」
　■「おもてなし」サービス力を高めることが
　　　マーケティング成果につながる
　■おもてなしサービスを実施する上での3原則

第2章おもてなしマーケティング実践読本
　①お招き
　　　～顧客のニーズや状態に合わせたWebページを作成・準備する～
　②心遣い
　　　～違和感・ストレスのないフォーム誘導と最適化～
　③心地よさ
　　　～お得意様を分析して、通常とは異なるおもてなしを実施～
　④お手紙
　　　～最適なタイミング、最適な手段でアプローチすることにより
　　　　「共感・感動」を創出～

第3章おもてなしをテクノロジーの力を使って
　　　効率的に創り出す方法
　■おもてなしの接客・MAツール
　　「MOTENASU（モテナス）」とは
　■「MOTENASU」機能紹介
　■「MOTENASU」30日間無料お試しのご案内

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