＜セミナー資料概要＞
1.オムニチャネルによるCRMの進化
(1)オムニチャネルとは、オムニチャネルとクロスチャネルの違い
(2)オムニチャネルにおける顧客行動
(3)オムニチャネルによるCRM促進
2.オムニチャネルによるマーケティング戦略と課題
(1)オムニチャネル活用のための前提
(2)オムニチャネル活用のための推進体制
(3)カスタマージャーニーマップの策定
(4)ツール／データプラットフォームの準備
(5)オムニチャネル実践課題
3.オムニチャネル戦略実現のための顧客データ基盤
4.プライベートDMPによるオムニチャネルデータの統合管理
5.本セミナー資料のまとめ

（本資料はセミナー資料の抜粋版です。）

まずは、オムニチャネルについて基礎的なことを押さえたら、次に自社の状況を踏まえ実務的視点でのオムニチャネル・マーケティングについて考えます。