コールセンターには、
企業からお客様に直接電話をかける「アウトバウンドコールセンター」と、
お客様からの問い合わせなどの電話を受ける「インバウンドコールセンター」
があります。

アウトバウンドコールセンターは一般的に、
直接利益に結びつくプロフィットセンターと考えられてきました。

一方、主にアフターフォローなどを担当する、
いわゆる“お客様相談室”のようなインバウンドコールセンターを
経費がかかるコストセンターと考える企業が多いのも事実です。

しかし近年、こうした“お客様相談室”を
プロフィットコールセンターにしようという企業が出てきています。

そこで本資料では、特に“お客様相談室”のような
「インバウンドコールセンター」のあり方を考えるとともに、
利益を生み出すためにどう構築すべきかを解説します。

企業の管理職、お客様対応セクションの方々は
是非ご一読いただき、貴社の会社運営にお役立てください。