【当資料の目次】

■「把握される」ことの魅力、勘に頼ることの危険性
・ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーション
・誤った提案：パーソナライゼーションの失敗
・ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーションの進歩
・最近の経済状況による世界的な変化

■2011年の市場動向：新しい顧客と新しいテクノロジの出会い

■ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーションに関する11の注意点

　1．業務目標の明確化
　2．成功の基準の明確化：測定、コミュニケーション、調整、繰り返し
　3．大局的見地からの計画と実施：有機的なプロファイルの探求
　4．SEO／SEM／PPCターゲティングの統合
　5．最初のクリックから複数ページに及ぶ関連性
　6．恒常的なプロファイリング、変化へのすばやい順応
　7．結論に飛びつかない
　8．顧客の言語への対応、つながりの理解
　9．コンテキストの考慮：文化、時間、場所
　10．驚きから感心、関係の構築、情報の提供へ
　11．常に意識し、対応できる態勢の維持


■ターゲティング、プロファイリング、パーソナライゼーションの事例
・旅行のパーソナライゼーション
・癌のパーソナライゼーション
・顧客関係のパーソナライゼーション
・出版のパーソナライゼーション

■SDLソリューションによる顧客対応管理の諸問題の解決